一、概述
 
秘书是老板决策的最佳守门人，好的秘书可以让老板无后顾之忧。因此，一位善解人意的秘书，是每一老板迫切需要与期望的。因此如何成为一位优秀的秘书，是每一位秘书朋友的目标。然而，要成为一位优秀的秘书，是必须拥有十八班武艺。
 
二、课程效益
 
本课程之主要目的在帮助企业秘书对工作专业知识及能力的提升，范畴：
1、了解秘书对公司营运之重要性及所扮演之角色
2、了解秘书工作之内容、技巧、关键点
3、减少秘书与主管和同事之间的误解
4、提高秘书的工作效率及工作意愿
5、激发秘书的思考工作规划、目标
6、减少工作上错误之发生
7、提供老板适当的信息与警讯，预防公司的损失发生
8、提供老板参考信息，协助老板找出最适合公司营运之方策
 
课程方法
 
本课程采分组方式进行，将学员以小组竞赛方式，作交互式的沟通，课程进行方式如下：
 
一、观念说明
二、问卷作答
三、分组讨论
四、竞赛规划(以游戏方式进行)
五、角色扮演
 
课程时间 两天
秘书课程大纲
 
一、21世纪的挑战
 
1、迈向无疆界世界
2、工作环境的改变
3、工作方法的改变
4、生活方式的改变
5、沟通方式的改变
 
二、认识自己与主管
 
1、认识自己
       人格特质 
        SWOT分析
2、了解主管的类型：
       人格特质
       主管的类型
       针对不同类型主管的互动技巧
       困扰主管的问题
3、助理与主管相处之道
4、助理与主管的关系检定
 
三、秘书的十八班武艺
 
1、信息技能：
       计算机与软件
       网际网络
       电子邮件
       电子通讯
       视讯会议
2、人际沟通：
       沟通对工作团队的重要性
       沟通技巧
       办公室应对礼仪
       电话接听技巧
       接待应对的技巧
       如何帮主管代接与过滤电话
3、情绪管理：
       认识压力
       纾解压力的方法
4、时间管理：
       工作时程表的重要性
       认识时间管理
       如何设定优先级
       工作分类v.s.时间分割技巧
5、档案管理：
       档案的重要性
       档案分类运用
       个人的档案管理
       档案管理工具
6、公关与危机处理管理：
       认清危机
       公关与危机的关系
       危机处理
 
 
四、为杰出幕僚人员的条件与作法
 
1、受人欢迎的基本礼仪
2、做好情报传递、奉令、报告？
3、培养良好的人际关系
4、做好沟通协调
5、得体的五大应对方法
6、如何辅佐上司？
7、如何计划执行一天的工作行程？
8、办公室礼仪
9、电话礼貌
10、访客接待技巧
11、工作不善原因及对策
12、做错事时应有的态度
13、幕僚人员诫忌
14、优质工作观与人生观的塑造